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Errores habituales en la puesta en marcha de una empresa



Adaptación de contenido original de  OPEN Small Business Network.

Para la mayoría de las personas, el inicio de un negocio es un período de ansiedad durante el cual se ven estimuladas con la posibilidad del éxito y la diversión que implican los nuevos desafíos. Asimismo, ¡es un periodo donde se comete una gran cantidad de errores!

Oportunidades de negocio por 152.5 mdd en Colombiatex 2013


Si buscas una oficina para tu negocio visita www.oficinas-virtuales.com


Medellín, Colombia.- La edición 2013 de Colombiatex superó en 26% las oportunidades de negocio que Inexmoda planteó antes de la celebración de la feria de la industria textil, confección, diseño y moda más importante de América Latina.

Realizada en Medellín, del 22 al 24 de enero, el evento reunió a 475 expositores, quienes establecieron oportunidades de negocio por 152.5 millones de dólares, un aumento de 30 millones de dólares a lo estimado por los organizadores.


Del total, 93.6 millones de dólares fueron reportados a Proexport, la agencia de promoción de comercio exterior, inversión extranjera y turismo de Colombia, mientras que los 58.9 millones de dólares restantes fueron independientes.


Ricardo Vallejo, vicepresidente de Exportaciones de Proexport, señaló que la agencia trajo una delegación de 649 compradores internacionales de 375 empresas, 200 de las cuales asistieron por primera vez a Colombia.
Sobre los países que más oportunidades de negocio registraron, el funcionario comentó que Estados Unidos fue el más importante, con 20.3 millones de dólares en posibles negocios; siguió México, con 18.8 millones de dólares; Venezuela, con 16 millones de dólares y Ecuador, con 10 millones de dólares.
Carlos Eduardo Botero, presidente ejecutivo de Inexmoda, anunció que 32,429 visitantes nacionales y extranjeros se registraron para la edición número 25 de Colombiatex, 2.75% más que en el 2012. Del total, 8,469 correspondieron a compradores nacionales, 1,699 compradores internacionales de 27 países y 15,600 asistentes al Pabellón del Conocimiento.

Tomado de El Economista.mx

apr

Cómo afecta la crisis nuestras finanzas?


Una crisis económica tiene grandes y diversos efectos en varios aspectos de la economía de un país. Por ejemplo, el dinero puede encarecerse, el tipo de cambio hacerse vulnerable, los intereses bancarios desestabilizarse. También, es posible que se frené el financiamiento, que la inflación incrementé los precios de productos y servicios, que el desempleo crezca y que los salarios se estanquen.
¿De qué forma estos fenómenos económicos afectan el bolsillo de las personas?

Arrendar, la práctica de los nuevos empresarios

La dinámica empresarial está cambiando en los países europeos y en Estados Unidos. Los empresarios más visionarios han dejado de comprar y se han volcado a una figura con menores riesgos y que ha resultado muy efectiva: el arriendo.


Laura Guana Romero
Redacción Metrocuadrado


Tales han sido los resultados de esta nueva forma de inversión (especialmente en empresas), que otros países (con un mercado inmobiliario altamente activo) se han sumado a dicha transformación. Uno de ellos es Colombia.

Vea cómo mantener seguro el dinero del arriendo

En los últimos años, este país ha tenido importantes cambios en su panorama inmobiliario, especialmente en lo que tiene que ver con superficies comerciales y oficinas. Los proyectos son más ambiciosos, las construcciones mejor logradas, los terrenos más demandados, el crecimiento más notorio y los inversionistas mucho más exigentes.

En ese orden de ideas, la finca raíz (empresarial) en Colombia no es un sector inexplorado; por el contrario, ha sido estudiado y dinamizado. Eso significa que cualquier cambio que pueda surgir tiene fuertes cimientos, y en la mayoría de los casos, tiene éxito. Por eso muchos empresarios comenzaron a tomar oficinas en arriendo. Eso sí, buscan aquellas que cumplan con altos estándares de calidad y se ajusten a sus requerimientos logísticos, financieros y humanos.

Por qué arrendar
Según la inmobiliaria Lebumas S.A.S., toda empresa, pequeña o grande, debe invertir constantemente en el desarrollo de su actividad comercial y en la atención a sus clientes. En este sentido, las compañías importantes han entendido que la mejor manera de evolucionar, crecer, mejorar sus servicios y abarcar nuevos mercados, es dejar a un lado las complicaciones de comprar un inmueble porque esto, entre otros, le supone a los empresarios afrontar gastos en intereses, impuestos y adecuaciones estructurales. Siendo lo ideal arrendar y que los propietarios se encarguen de asumir esos costos".

Así mismo, si el empresario arrienda, tiene la posibilidad de invertir su capital en el desarrollo de su actividad comercial y en la optimización de sus servicios. Su dinero se verá mejor representado.

Un caso de éxito

Hace poco se construyó en una de las zonas con mayor crecimiento financiero y hotelero de Cartagena (calle sexta con carrera tercera en el sector de Bocagrande), el edificio Jasban Center. Se trata de una construcción que ha atraído a numerosos inversionistas de Colombia y el mundo, y que ha generado una gran expectativa entre las compañías y expertos más destacados del sector de finca raíz en el país ¿La razón? Es un edificio de nueve pisos, tres ascensores (uno de ellos con doble entrada), una terraza para eventos, tecnología de última generación, una de las mejores vistas sobre el mar, espacios completamente flexibles y las oficinas están disponibles solamente para tomar en arriendo.

¿Eso qué quiere decir?

El arrendador de estas oficinas se encarga de entregar un inmueble de altas especificaciones, con una arquitectura y diseño minuciosos, espacios susceptibles de transformación (el arrendatario puede cambiar de lugar lo que desee) y la garantía de que estará al tanto del mantenimiento y excelente estado del espacio.

El arrendatario tiene a su disposición una oficina con aire acondicionado, bondadosa en espacio (desde 33 hasta 900 metros cuadrados), completamente iluminada, fácil de transformar, a un precio asequible (30 mil pesos metro cuadrado) y que siempre estará en perfectas condiciones. Además, Jasban Center cuenta con amplios parqueaderos y una ubicación estratégica en cuanto a vías de acceso se trata.

Más información: Inmobiliaria Lebumas S.A.S.
Teléfono: 665 7399 Cartagena.

Preguntas que debes hacerte antes de empezar tu propio negocio

Abrir un negocio propio es un desafío, que requiere motivación, determinación, disciplina, y un poderoso “por qué hacerlo”. Antes de comenzar con cualquier emprendimiento, se deberán tener en cuenta numerosos factores que incidirán en la decisión y ello hará darse cuenta si se encuentra en condiciones para iniciar un negocio.
Hazte las siguientes 10 preguntas para sentar las bases del éxito de tu negocio:

1. ¿Tengo lo qué se necesita para ser dueño de un negocio?

Ser emprendedor no es un trabajo, sino un estilo de vida. No sólo hace falta compromiso, pasión y convicción por tu emprendimiento, sino también habilidades, energía, dinero, colaboradores y conocimientos necesarios para iniciar una empresa. 

Será importante conocer tus fortalezas y convertirlas en motor de tu negocio. Es imprescindible que te sientas apoyado por tu familia, ya que muchos emprendedores exitosos han reconocido el apoyo y motivación que reciben de sus familiares como fundamental al éxito de sus negocios.

2. ¿Por qué quiero iniciar una nueva empresa?

Ya sea porque se te ocurrió una idea innovadora, porque quieres mejorar un servicio existente o porque deseas tomar el control de tu vida, necesitas definir qué quieres hacer y cuál es el fin. Una de las características esenciales de los emprendedores exitosos es que todos ellos quisieron cambiar el mundo mejorándolo con su idea de negocios. En todo caso debes estar preparado para dedicar tiempo, dinero y los recursos necesarios para iniciar tu empresa.

3. ¿Es mi idea factible/viable?

Identifica el negocio que piensas establecer. Describe el producto o el servicio que intentas vender. Para estar en el camino correcto debes introducir tu producto o servicio en un mercado donde la demanda excede la oferta, cubrir una necesidad no satisfecha o ser competitivo basado en calidad, precio y localización.

4. ¿Quién va a formar parte del negocio?

Antes de incorporar gente a tu proyecto debes tener en claro si realmente es la adecuada, si se complementan habilidades y si pueden trabajar juntos. Es importante que el equipo emprendedor esté alineado en objetivos y expectativas y sea capaz de atravesar dificultades porque al fin y al cabo el principal factor que determinará el éxito o fracaso de un emprendimiento es la gente que lo lleva adelante.

5. ¿Cuál es mi potencial de mercado?

Antes de invertir tiempo y dinero en el negocio conoce tu mercado. Para adquirir conocimiento del mercado tienes que analizarlo. El análisis de mercado consiste en obtener información sobre los clientes potenciales y determinar la demanda para su producto o servicio. Cuanta más información obtengas mejor podrás promover tu negocio y mayores serán tus oportunidades de capturar parte del mercado.

6. ¿Qué es un plan de negocio y por qué necesito prepararlo?

Saber hacia dónde vamos y cómo haremos para llegar es fundamental para guiarnos en los momentos difíciles. El plan de negocios es un instrumento básico de dirección, actúa como brújula para dirigir. Este plan establece un compromiso con el accionar de la empresa, permite trazar las operaciones, la organización de las personas, los recursos materiales, las tareas que se llevarán a cabo, así como la forma en que serán medidos los resultados.

7. ¿Cuánto dinero necesito para empezar mi negocio?

Cuando las empresas están dando sus primeros pasos demandan gran cantidad de recursos, los emprendedores deben definir previamente hasta cuánto están dispuestos a arriesgar, ya sea en dinero, tiempo, contactos, utilización de recursos, etc. Debes considerar que el futuro negocio no generará ganancias inmediatas y debes asegurarte que cuentas con reservas económicas suficientes para mantener a tu familia y negocio por ocho meses por lo menos.

8. ¿Cómo voy a financiar mi negocio?

La forma más común es usando capital propio o pedir dinero prestado a familiares y/o amigos. Otra forma es solicitar dinero prestado al banco u a otras entidades financieras. Otra opción es un socio que quiera compartir el riesgo del negocio. Si decides ir por el lado de los inversionistas, asegúrate de quedarte con la mayor parte del paquete accionario. Una última posibilidad consiste en participar en concursos sobre proyectos de negocio elaborados por organismos gubernamentales, universidades u otros medios, en donde se premia a la mejor idea de negocio con el financiamiento total o parcial del proyecto.

9. ¿He buscado asesoramiento sobre los aspectos legales y contables de mi negocio?

Asegúrate de seleccionar un abogado y contador para definir cómo gestionarás tu negocio, dónde situarás tu empresa y cuántos empleados necesitarás. Puede ser que necesites un software de contabilidad y otros sistemas informáticos. Tendrás que guardar suficientes registros para respaldar tus actividades comerciales a efectos de generar estados financieros y presentar declaraciones de impuestos.

10. ¿Cómo incorporo mi negocio?

Define qué estructura legal tendrá tu empresa. El escenario será diferente si estás pensando trabajar como contratista independiente o como empresario y propietario del negocio, si te unirás con familiares y amigos, si quieres constituir formalmente una sociedad colectiva, una sociedad anónima, una corporación, o alguna otra personalidad jurídica.

Responder a estas preguntas te permitirá poner en marcha la idea del negocio propio. Son puntos básicos y generales para iniciar una empresa. A medida que vaya evolucionando el plan del negocio, se pueden pensar aspectos más detallados, directamente relacionados al tipo de negocio en particular.

La importancia de la comunicación


A medida que la empresa avanza muchas veces se pasa por alto la necesidad de
comunicación interna entre los distintos departamentos, necesidad que se nota tanto en la
producción grupal del plan anual de marketing como en la realización del mismo. Hay que
tener muy en cuenta que, por encima del deseo de que las cosas se realicen, no se debe
olvidar que la comunicación y la unión son esenciales para el funcionamiento de cualquier tipo
de empresa que se precie de serlo.

La organización en la empresa exige:

Precisar meticulosamente los compromisos en materia de comunicación.

Presentir y solucionar ágilmente los problemas que se originen debido a la estrecha
dependencia de todas las áreas de la empresa.

Comunicar con fidelidad los potenciales inconvenientes, soluciones e informaciones.
Son distintas las estrategias para que la comunicación interna en una compañía
sea eficaz, aunque las mismas dependan de factores que inquietan a cualquier
organización empresarial.

Tan importante como lo dicho anteriormente, es que se informe bien sobre los planes y las
acciones a toda las áreas para no afectar directa o indirectamente a su actividad.

EL COMPAÑERISMO




El “Compañerismo” es una acción que sentimos en todo momento; en situaciones
Buenas o malas. Siempre queremos “sentir” esa compañía. Pero sin lugar a dudas, esa acción tan humana y digna de nuestra especie, la debemos formar todos los días.

Al comenzar con el “compañerismo” queremos propiciar en todos nosotros una actitud de reflexión, de debate y de acción comprometida para lograr una buena definición de nuestra responsabilidad personal en primer lugar. Tender a saber que debemos mejorar y no dejarnos llevar por nuestros caprichos; debemos moderar nuestros nervios. 

No estamos solos; ni tampoco podemos hacer las cosas solos. Si comenzamos con saber cuáles son nuestras virtudes y nuestros defectos podemos iniciar un buen año. 

A partir de ahí, nuestra relación y nuestros vínculos requerirán de una buena compañía, de un buen acompañamiento. Es un trabajo de cada uno y de todos. Soy compañero de todos o trabajo con mis “amigotes”?... 

El valor del “buen compañerismo” propicia y alienta un “respeto personal y social”, una “voluntad” para sostener y mantener los compromisos asumidos; un sentido del “sacrificio” personal cuando renunciamos a nuestros caprichos y sabemos “tolerar” el pensamiento de los demás.

“LA AMISTAD SE ENCUENTRA Y EL COMPAÑERISMO SE BUSCA PERO, PARA QUE SEA VERDADERO SE REQUIERE DEL RESPETO Y LA LEALTAD.”

PROYECTO DEL COLEGIO Gral BELGRANO

Nuevas tendencias de la comunicación externa en las empresas



Autor: Javier Vásquez Aguilar

En la actualidad la información que fluye en las empresas es tan vital como la sangre en el
cuerpo humano. Diversos canales de información nutren cotidianamente en el quehacer
empresarial brindándole información esencial para el desarrollo de la misma.

Para Gary Kreps “la comunicación externa en las organizaciones implica dar y recibir
información entre las organizaciones y sus entornos relevantes”[1].

El entorno conforma todos los factores externos a la organización. Las organizaciones y sus
entornos están conectados por flujos de mensajes que proporciona a cada uno información
relevante. El entorno relevante proporciona a los miembros de la organización información
importante para procesar.

Dar y recibir son dos actividades comunicativas importantes e interrelacionadas, pues envía
información de la organización a los representantes del entorno relevante y busca información
pertinente del entorno relevante para la organización.

Asimismo Kreps indica que: La comunicación externa se utiliza para proporcionar información
persuasiva a los representantes del entorno acerca de las actividades, productos o servicios de
la organización. La información enviada por medio de canales externos puede utilizarse para
influir sobre las actividades de los individuos y de los grupos e el entorno relevante.[2]

Llevando la propuesta de Kreps a la práctica profesional podemos señalar que las
organizaciones intercambian información constante con su entorno relevante. En este caso,
el entorno relevante son los clientes de la organización que utilizan los servicio. Por ejemplo,
en la organización Sedapal, la relación entre cliente - empresa se manifiesta a través de los
nuevos servicios de atención al cliente llámase Aquafono, Aquanet, Telemarketing y Oficina
Comercial Virtual. Su actividad es recabar información de los clientes (por ejemplo: nombres,
teléfonos, direcciones, mails) esta información nos permitirá clasificar a los clientes, satisfacer
sus necesidades y cubrirlas (segmentar a los clientes y crear por ejemplo clientes VIP)

Estos nuevos servicios no solo deben remitirse a recibir reclamos y gestionarlos o atender
requerimientos o brindar información deben brindar asesoría o servicios alternos e incluso
mostrar interés en los clientes.

Por lo general, las organizaciones definen como comunicación externa formal a las áreas de
Relaciones Publicas, marketing, Opinión Pública e Investigación de Mercados. Las nuevas
tendencias nos indican que existen nuevas formas de comunicación externas que a simple
vista se definen como unidades operativas o de gestión pero que son de vital importancia para
la organización.

Retomando el ejemplo de Sedapal se ha creado nuevos servicios de atención al cliente:
Call Center, Infomóvil, Oficina Comercial Virtual y Telemarketing que mantienen contacto
permanente con el cliente intercambiando mensajes y entablando comunicaciones fluidas y
efectivas.

Para Sedapal estos nuevos servicios están ubicados en el Equipo de Servicios y Clientes
Especiales dándole un matiz operativo y de limitada gestión. Sin embargo, por su naturaleza,
debe estar enmarcado en el área de Dirección de Comunicaciones por su característica de
comunicación externa formal de la empresa (aunque no está reconocida como tal)

A continuación definiremos cada estructura que compone un canal de comunicación externa
dentro de las organizaciones:

a) Call Center: Call Center es una unidad o departamento en una empresa (o en una empresa
especializada) que se dedica al cumplimiento de las funciones de comunicación en una
empresa. Las relaciones que pueden establecerse como un medio de comunicación externa
en las empresas son: entre departamentos en la empresa, relación con usuario y cliente y
funciones de marketing.

b) Infomóvil: El Infomóvil es una unidad rodante de atención al público, única en su género,
que se desplaza llevando información de la empresa y entablando relaciones comerciales con
los clientes. Este servicio conduce a un Gestor (asesor, promotor, etc.) a la puerta del cliente
o a las zonas que requiere donde se iniciará un intercambio de información y mensajes que
son de vitalidad para la empresa y el cliente. Infomóvil se vale de la tecnología para satisfacer
las necesidades del cliente, usa equipos de transmisión, computadoras de última generación,
generador de energía, por ejemplo. Infomóvil se presenta como una opción para cubrir una
parte importante de las necesidades de nuestros clientes; debido a que este tipo de unidad es
idóneo para las consultas y requerimientos por su capacidad de desplazamiento dentro de la
ciudad.

c) Oficina Comercial Virtual: La Oficina Comercial Virtual, es otra de las variantes del sistema de
atención al cliente. Es un servicio interactivo en entorno web donde el cliente puede recoger
información vital, e incluso pueden efectuarse consultas a través del correo electrónico. Las
consultas son absueltas en tiempo real debido a que la tecnología permite ingresar a la base
de datos de la empresa a través de la pagina web. Para acceder al servicio hay que registrarse,
posteriormente se le generará una clave de acceso que es el único medio personal con el que
se podrá efectuar las consultas.

d) Telemarketing: Sistema que se define como la relación entre cliente empresa a través de
llamadas o mails para recabar información relevante, brindar servicio personalizado sobre
diversos aspectos de la empresa (cobranza administrativa, facturación, deudas, campañas,
venta de productos, ofrecimiento de servicios, beneficios y otros). Esta variante sugiere una
forma de comunicación eficaz e intercambio de mensajes constante.

La aplicación de estas nuevas tendencias de la comunicación externa y su expansión depende
de la una pronta decisión de los directivos de las organizaciones pues estamos en un mundo
globalizado y competitivo donde las fronteras se quebraron y las empresas luchan por cubrir

cada segmento de los continentes y quienes no apliquen la creatividad en llegar y fidelizar a
sus clientes no subsistirá para avizorar los cambios que se aproximan.

[1] Gary L. Kreps "La Comunicación en las Organizaciones" Ed. Addison -Wesley Iberoamericana. Estados
Unidos. 1995. Págs. 254-257
[2] Gary L. Kreps "La Comunicación en las Organizaciones" Ed. Addison -Wesley Iberoamericana. Estados
Unidos. 1995. Pág. 304

Nuevas tendencias de la comunicación externa en las empresas

En la actualidad la información que fluye en las empresas es tan vital como la sangre en el cuerpo humano. Diversos canales de información nutren cotidianamente en el quehacer empresarial brindándole información esencial para el desarrollo de la misma.
Para Gary Kreps “la comunicación externa en las organizaciones implica dar y recibir información entre las organizaciones y sus entornos relevantes”[1].




El entorno conforma todos los factores externos a la organización. Las organizaciones y sus entornos están conectados por flujos de mensajes que proporciona a cada uno información relevante. El entorno relevante proporciona a los miembros de la organización información importante para procesar.

Dar y recibir son dos actividades comunicativas importantes e interrelacionadas, pues envía información de la organización a los representantes del entorno relevante y busca información pertinente del entorno relevante para la organización.
Asimismo Kreps indica que: La comunicación externa se utiliza para proporcionar información persuasiva a los representantes del entorno acerca de las actividades, productos o servicios de la organización. La información enviada por medio de canales externos puede utilizarse para influir sobre las actividades de los individuos y de los grupos e el entorno relevante.[2]

Llevando la propuesta de Kreps a la práctica profesional podemos señalar que las organizaciones intercambian información constante con su entorno relevante. En este caso, el entorno relevante son los clientes de la organización que utilizan los servicio. Por ejemplo, en la organización Sedapal, la relación entre cliente - empresa se manifiesta a través de los nuevos servicios de atención al cliente llámase Aquafono, Aquanet, Telemarketing y Oficina Comercial Virtual. Su actividad es recabar información de los clientes (por ejemplo: nombres, teléfonos, direcciones, mails) esta información nos permitirá clasificar a los clientes, satisfacer sus necesidades y cubrirlas (segmentar a los clientes y crear por ejemplo clientes VIP) Estos nuevos servicios no solo deben remitirse a recibir reclamos y gestionarlos o atender requerimientos o brindar información deben brindar asesoría o servicios alternos e incluso mostrar interés en los clientes.

Por lo general, las organizaciones definen como comunicación externa formal a las áreas de Relaciones Publicas, marketing, Opinión Pública e Investigación de Mercados. Las nuevas tendencias nos indican que existen nuevas formas de comunicación externas que a simple vista se definen como unidades operativas o de gestión pero que son de vital importancia para la organización.

Retomando el ejemplo de Sedapal se ha creado nuevos servicios de atención al cliente: Call Center, Infomóvil, Oficina Comercial Virtual y Telemarketing que mantienen contacto permanente con el cliente intercambiando mensajes y entablando comunicaciones fluidas y efectivas.

Para Sedapal estos nuevos servicios están ubicados en el Equipo de Servicios y Clientes Especiales dándole un matiz operativo y de limitada gestión. Sin embargo, por su naturaleza, debe estar enmarcado en el área de Dirección de Comunicaciones por su característica de comunicación externa formal de la empresa (aunque no está reconocida como tal) A continuación definiremos cada estructura que compone un canal de comunicación externa dentro de las organizaciones:

a) Call Center: Call Center es una unidad o departamento en una empresa (o en una empresa especializada) que se dedica al cumplimiento de las funciones de comunicación en una empresa. Las relaciones que pueden establecerse como un medio de comunicación externa en las empresas son: entre departamentos en la empresa, relación con usuario y cliente y funciones de marketing.

b) Infomóvil: El Infomóvil es una unidad rodante de atención al público, única en su género, que se desplaza llevando información de la empresa y entablando relaciones comerciales con los clientes. Este servicio conduce a un Gestor (asesor, promotor, etc.) a la puerta del cliente o a las zonas que requiere donde se iniciará un intercambio de información y mensajes que son de vitalidad para la empresa y el cliente. Infomóvil se vale de la tecnología para satisfacer las necesidades del cliente, usa equipos de transmisión, computadoras de última generación, generador de energía, por ejemplo. Infomóvil se presenta como una opción para cubrir una parte importante de las necesidades de nuestros clientes; debido a que este tipo de unidad es idóneo para las consultas y requerimientos por su capacidad de desplazamiento dentro de la ciudad.
c) Oficina Comercial Virtual: La Oficina Comercial Virtual, es otra de las variantes del sistema de atención al cliente. Es un servicio interactivo en entorno web donde el cliente puede recoger información vital, e incluso pueden efectuarse consultas a través del correo electrónico. Las consultas son absueltas en tiempo real debido a que la tecnología permite ingresar a la base de datos de la empresa a través de la pagina web. Para acceder al servicio hay que registrarse, posteriormente se le generará una clave de acceso que es el único medio personal con el que se podrá efectuar las consultas.

d) Telemarketing: Sistema que se define como la relación entre cliente empresa a través de llamadas o mails para recabar información relevante, brindar servicio personalizado sobre diversos aspectos de la empresa (cobranza administrativa, facturación, deudas, campañas, venta de productos, ofrecimiento de servicios, beneficios y otros). Esta variante sugiere una forma de comunicación eficaz e intercambio de mensajes constante.

La aplicación de estas nuevas tendencias de la comunicación externa y su expansión depende de la una pronta decisión de los directivos de las organizaciones pues estamos en un mundo globalizado y competitivo donde las fronteras se quebraron y las empresas luchan por cubrir cada segmento de los continentes y quienes no apliquen la creatividad en llegar y fidelizar a sus clientes no subsistirá para avizorar los cambios que se aproximan

CLIMA LABORAL

El "clima laboral" es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. Está relacionado con el "saber hacer" del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interacción con la empresa, con las máquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno.

Es la alta dirección, con su cultura y con sus sistemas de gestión, la que proporciona -o no- el terreno adecuado para un buen clima laboral, y forma parte de las políticas de personal y de recursos humanos la mejora de ese ambiente con el uso de técnicas precisas.
Mientras que un "buen clima" se orienta hacia los objetivos generales, un "mal clima" destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto y de bajo rendimiento. Para medir el "clima laboral" lo normal es utilizar "escalas de evaluación".

Algunos aspectos que se pretenden evaluar son los siguientes:

LIDERAZGO.
Mide la capacidad de los líderes para relacionarse con sus colaboradores. Un liderazgo que es flexible ante las múltiples situaciones laborales que se presentan, y que ofrece un trato a la medida de cada colaborador, genera un clima de trabajo positivo que es coherente con la misión de la empresa y que permite y fomenta el éxito.

ORGANIZACIÓN.
La organización hace referencia a si existen o no métodos operativos y establecidos de organización del trabajo. ?Se trabaja mediante procesos productivos? ?Se trabaja por inercia o por las urgencias del momento? ?Se trabaja aisladamente? ?Se promueven los equipos por proyectos? ? Hay o no hay modelos de gestión implantados?

RECONOCIMIENTO.
Se trata de averiguar si la empresa tiene un sistema de reconocimiento del trabajo bien hecho. En el área comercial, el reconocimiento se utiliza como instrumento para crear un espíritu combativo entre los vendedores, por ejemplo estableciendo premios anuales para los mejores. ?Por qué no trasladar la experiencia comercial hacia otras áreas, premiando o reconociendo aquello que lo merece? Es fácil reconocer el prestigio de quienes lo ostentan habitualmente, pero cuesta más ofrecer una distinción a quien por su rango no suele destacar. Cuando nunca se reconoce un trabajo bien hecho, aparece la apatía y el clima laboral se deteriora progresivamente.

INDEPENDENCIA.
La independencia mide el grado de autonomía de las personas en la ejecución de sus tareas habituales. Por ejemplo: una tarea contable que es simple tiene en sí misma pocas variaciones -es una tarea limitada-, pero el administrativo que la realiza podría gestionar su tiempo de ejecución atendiendo a las necesidades de la empresa: esto es independencia personal. Favorece al buen clima el hecho de que cualquier empleado disponga de toda la independencia que es capaz de asumir.

OTROS FACTORES.
Hay otros factores que influyen en el clima laboral: la formación, las expectativas de promoción, la seguridad en el empleo, los horarios, los servicios médicos, etcétera.
También es importante señalar que no se puede hablar de un único clima laboral, sino de la existencia de subclimas que coexisten simultáneamente. Así, una unidad de negocio dentro de una organización pude tener un clima excelente, mientras que en otra unidad el ambiente de trabajo puede ser o llegar a ser muy deficiente.
El clima laboral diferencia a las empresas de éxito de las empresas mediocres. Querámoslo o no, el ser humano es el centro del trabajo, es lo más importante, y mientras este hecho no se asuma, de nada vale hablar de sofisticadas herramientas de gestión. Más vale conseguir que el viento sople a favor.

Elena Rubio Navarro

EL MUNDO

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