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Maternidad y trabajo: tips de supervivencia


Para miles de mujeres formar una familia y trabajar al mismo tiempo significa tener que enfrentar una gran cantidad de dificultades relacionadas con la incompatibilidad entre las exigencias de sus hijos y las demandas de su trabajo. No obstante, mujeres de todo el mundo hacen malabares con su tiempo y su vida personal para lograr combinar ambas actividades. Si eres una madre trabajadora, en este artículo te decimos cómo sobrevivir de la forma más sana a esta doble tarea.


Dos trabajos de tiempo completo

Trabajar y tener hijos suena tan común hoy en día que nadie se sorprende de que las mujeres sean capaces de llevar a cabo este doble papel. No obstante, todas aquellas que lo realizan saben perfectamente que ambas actividades bien pueden considerarse de tiempo completo. Y aún así, ellas desempeñan las dos a diario, muchas veces con muy poca ayuda de otras personas.
Si bien cada vez más y más mujeres en todo el mundo toman la decisión de trabajar y criar a sus pequeños de forma paralela, en algunos países como los Estados Unidos, la proporción de mujeres con hijos que permanecen en el mercado de trabajo ha dejado de crecer al grado de casi llegar a estancarse.
Un artículo del New York Times señala que la participación de las mujeres norteamericanas con hijos ha disminuido de forma tan importante que ha comenzado a ser tema de estudio para diversos especialistas en ese país. “¿Será que este cambio representa una evidencia de la idea popular de que muchas madres prefieren quedarse en casa y cuidar de sus hijos?”, se pregunta el reportero Eduardo Porter.
Pero la respuesta a esta cuestión está lejos de ser sencilla ya que, según el mencionado artículo, la socióloga Suzanne M. Bianchi, de la Universidad de Maryland, ha concluido exactamente lo contrario a la opinión popular. Para ella, el movimiento de las mujeres hacia el mercado del trabajo asalariado no se ha dado a expensas del cuidado de los niños, ya que su investigación de sobre las encuestas de uso del tiempo demuestra que los padres pasan hoy en día más tiempo con sus hijos y que las mujeres que trabajan ocupaban en 2003 un promedio de 12 horas a la semana en el cuidado de los menores, lo que representa incluso una hora más del tiempo que dedicaban las madres a sus hijos cuando estaban todo el tiempo en casa en 1975.
En contraste, las mujeres con hijos en casa ganaron tiempo para trabajar fuera del hogar al tomarlo de otras partes de su día. Y sobre todo, ellas trabajan más, ya que entre su empleo y las labores domésticas, estas mujeres trabajan en promedio 15 horas más a la semana y duermen 3.6 horas menos que aquellas que no tienen un trabajo asalariado. “Quizá, hemos comprimido el tiempo tanto como se podía”, señala Bianchi y agrega que: “si los niños toman tiempo y el trabajo también, los conflictos no se acaban”.


Renunciar a la culpa

Si bien es cierto que los conflictos entre la maternidad y trabajo no van de desaparecer nunca –o, no hasta que inventemos nuevas formas de trabajo y de maternidad–, la buena noticia para las madres que trabajan es que existen distintas formas de aliviar la presión de tener hijos y continuar trabajando. Una de las tareas que ha sido reconocida como esencial para lograrlo es eliminar el fantasma de la culpa que afecta a buena parte de las madres trabajadoras, ya que muchas temen no estar dedicando tiempo suficiente al cuidado de sus hijos.
La culpa que sufren las mujeres trabajadoras es distinta a las demás debido a que está influida por los poderosos imaginarios sociales acerca de lo que significa ser “una buena madre”. La autora norteamericana Marnie L. Pehrson, explica que: “la culpa sirve en ocasiones para hacernos saber las cosas que no encajan en nuestras vidas, cuando necesitamos trabajar en ellas o cuando hemos hecho algo mal. Pero las mujeres llevan la culpa a un nivel totalmente nuevo. Las mujeres sienten culpa porque no pueden ser al mismo tiempo súper mamas, profesionales exitosas, esposas glamorosas con cuerpos exuberantes y buenas servidoras sociales”. Tan es así, que hay algunos síntomas para determinar si una mujer sufre esta clase de culpa. Algunos de ellos son:
  • Sentimientos de inferioridad: “otras mujeres sacan adelante todo esto, ¿por qué yo no puedo?”
  • Sentimientos de inadecuación: “No tengo talento, mira todo lo que ella hace, es tan talentosa, pero yo no puedo hacer nada”.
  • Sentimientos de martirio: “Todo lo que hago  es esperar a los demás, mi esposo, mis clientes, mis hijos. Nunca tengo tiempo para mí y si lo tengo, sólo logro sentirme culpable por ello”.
La investigadora colombiana Doris Lamus Cañabate señala que socialmente tendemos a rendirle culto a la imagen de la madre y “a ella se le encargan las principales funciones de socialización y crianza de los hijos, y el forjar hombres y mujeres íntegros, productivos y funcionales a la sociedad”. No obstante, advierte que “la sacralización de la maternidad en los imaginarios sociales, no corresponde a las demandas que la sociedad le hace a la mujer actual, generándose intensas paradojas entre el ideal y lo que se hace”.
Tenemos entonces, la imagen idealizada de la madre que dedica toda su vida a los hijos, pero también la apremiante necesidad de muchas mujeres por trabajar y llevar un ingreso a su hogar. Con este escenario, la única opción que les queda a las madres trabajadoras es tratar de conciliar la imagen ideal de las madre con sus necesidades reales, y una excelente forma de hacerlo es aprendiendo acerca del crecimiento de los hijos de las madres trabajadoras.

En distintos países se han desarrollado estudios de seguimiento para comparar el desempeño de los niños que fueron criados por sus madres de tiempo completo y los que crecieron en guarderías o estuvieron al cuidado de otras personas que no eran su madre. La buena noticia para las madres trabajadoras es que, hasta ahora, no se han encontrado diferencias importantes en el desempeño de estos dos grupos de niños.

En el libro Not Guilty! The Good News About Working Mothers (¡Inocente! Las buenas noticias sobre las madres trabajadoras), Betty Holcomb documenta una buena cantidad de estudios que muestran que las mujeres trabajadoras son más sanas y menos depresivas que sus contrapartes que no cuentan con un trabajo asalariado y además cita diversos estudios realizados en poco más de medio siglo los cuales demuestran que no hay diferencias significativas entre el desarrollo de los hijos de las mujeres asalariadas  y las que permanecen en casa.

De igual forma, un libro editado por la Academia Norteamericana de Pediatría (Caring for your baby and young child - Cuidando de tu bebé y tu hijo pequeño), indica que “el desarrollo de los niños está más influido por la cantidad de estrés que hay en la familia, por la forma en que ésta vive el hecho de que la mujer trabaje y la calidad del cuidado que reciben”, y añade que “un niño que está bien emocionalmente, que es amado y está bien cuidado, crecerá de forma saludable sin importar si su madre trabaja fuera de la casa”. Como corolario, este documento agrega que: “una madre que combina de forma exitosa el trabajo en la casa y la maternidad es un excelente modelo para su hijo”, ya que “los hijos de las madres trabajadoras con frecuencia suelen ser adultos independientes, responsables y orientados a la consecución de logros”.


Más ayuda dentro del hogar

Una forma más de hacer frente a las dificultades de combinar el trabajo y la maternidad es dejar de creer que “es posible hacerlo todo”, es decir, que además de atender las demandas del trabajo y el hogar, las mujeres podemos dedicar una hora diaria al gimnasio, un día a la semana a las amigas, un tarde para ir al cine con nuestra pareja o incluso algunas horas a la semana para continuar nuestros estudios.

Si bien la organización hace posible llevar a cabo tareas que normalmente resulta difícil conciliar,  la dura realidad es que sólo es posible hacer aquello que cabe dentro de las 24 horas que dura el día, descontando las horas necesarias para el descanso. Y para la mayor parte de las mujeres de todo el mundo, las tareas de la casa (incluido el cuidado de los hijos, los ancianos y los enfermos), siguen representando una segunda carga que ellas llevan a cabo casi siempre con poca o ninguna ayuda por parte de sus esposos o compañeros.

Para la Cathie Watson, ex­-ejecutiva de una compañía de alta tecnología en Silicon Valley, esto significa que las mujeres “hemos conseguido la equidad en el trabajo, pero en realidad no hemos alcanzado la equidad en el hogar”. Es por esto que cada vez más y más mujeres le exigen a sus parejas se involucren en las tareas domésticas, pues muchas sienten que ellas ya han hecho su parte al contribuir con los ingresos del hogar, pero muchos hombres no han correspondido de igual forma aportando su apoyo en las tareas domésticas. “Las mujeres de hoy queremos un hombre que sea como nosotras: bueno para trabajar fuera y dentro de la casa”, dice Nora Padilla, mexicana soltera de 33 años, quien espera no estarse equivocando al pensar que los hombres “ya están agarrando la onda” y están dispuestos a participar más de las tareas domésticas.


 Cuatro tips para sobrevivir a la maternidad y el trabajo juntos
  • Crea un sistema de apoyo. Deja de tratar de hacerlo todo tú misma. Sencillamente no se puede. Acepta la ayuda que te ofrezca tu pareja, tu familia y tus amigas. Busca a otras madres trabajadoras que puedan apoyarte. Esto es más sencillo cuando los hijos comienzan a compartir actividades fuera de la escuela.
  • Insiste en involucrar a tu pareja. Si eres de las que no deja que tu pareja realice las labores del hogar “porque de todos modos las hace mal”, piensa dos veces en esto: es mejor tener una ayuda “perfectible” que ninguna ayuda en absoluto. Unas clases de asertividad serán útiles para explicarle a tu compañero cómo hacer la comida sin dejar la cocina de cabeza y, a la larga, siempre será mejor tener con quién compartir las pesadas cargas domésticas que estarse quejando por no tener ningún apoyo.
  • Busca tiempo para ti misma. Aunque suene súper complicado, debes encontrar tiempo para estar bien contigo misma. Si logras tomar un baño largo o hacer alguna actividad física al menos durante 20 minutos, te sentirás más relajada y estarás en mejores condiciones de disfrutar de tus hijos.
  • Descansa lo más posible. Hay periodos en la vida de las madres trabajadoras en que se sienten tan cansadas que piensan que ya no tienen energía para seguir. Deshazte de los compromisos innecesarios. Aparta tiempo los fines de semana para tomar una siesta. Entre más descansada estés más fácil será manejar los problemas que inevitablemente surgen todos los días.



TOMADO DE: MUJERESQUETRABAJAN.COM

Todo sobre oficinas virtuales





Con el auge de los negocios en línea, las oficinas virtuales se le a dado un nuevo significado. Hoy en día, tener un negocio no equivale a tener una oficina física. La mayoría de las veces, los negocios en línea tienen interfaces virtuales para los empleados.

Como cuestión de hecho, casi todas las ciudades importantes del mundo cuentan con proveedores de espacios de oficina no tradicionales.

Como su nombre indica, una oficina virtual ofrece un espacio de negocios equipado con todo el equipamiento básico que posiblemente necesitaría. Las condiciones del alquiler se puede basar en una base diaria, semanal o mensual. Los proveedores también ofrecen diversos tamaños de las áreas de oficina para cada cliente.

¿Cuáles son los servicios ofrecidos?

Accesorios de oficina y equipo

Las ofcinas virtuales suelen albergar equipamientos básicos, tales como computadoras, acceso a Internet, impresoras, fotocopiadoras, teléfonos y fax. También cuenta con instalaciones listas para su uso, tales como mesas, sillas y, a veces, incluso una zona de mini-recepción.

Aparte de las instalaciones físicas, la empresas de estos espacios comerciales no convencionales también ofrecen salidas alquiler de su domicilio social y las líneas telefónicas. Como tal, usted puede hacer arreglos para tener una dirección y teléfono en la oficina virtual. Toda la correspondencia se recibirá a partir de la recepción y envió


También se pueden alquilar salas de reuniones y de formación para sus empleados y clientes. Esto hace que la creación de una conferencia con los clientes mucho más fácil. Las habitaciones se pueden alquilar en una hora o diariamente.



Las oficinas virtuales por lo general vienen con un equipo de personal de servicio al cliente que tienen la tarea de responder a sus líneas de teléfono de la empresa y recibir correos y visitantes. Estos servicios vienen con el paquete. También puede optar por un soporte 24/7 al cliente por un cargo adicional. Esto funciona bien, especialmente para aquellos que cuentan con sitios web de compras en línea.

¿Cuáles son los beneficios?

Ahorro de costos

El alquiler de un espacio en una oficina virtual es más barato que conseguir una zona comercial a largo plazo por el  arrendamiento. Esto es obviamente la opción perfecta para empresas virtuales que no tienen en realidad una necesidad evidente de una oficina física. Aparte de las cuotas de alquiler, optando por utilizar esta opción oficina también le permite ahorrar en costos de equipos. Cualquiera que ha tratado de configurar una oficina física va a entender que esto es un ahorro importante.

La facilidad de administración

Es un dolor de cabeza delegar y formar a los empleados para las funciones de servicio al cliente.  Además, usted no necesita estar atado con el cargo de llamadas de su compañía pueden ser enviados incluso a su teléfono móvil gracias a los servicios de una oficina virtual.

Dirección de la empresa

Lo que más gusta de las empresas es el hecho de que se puede utilizar el lugar de prestigio en su sede de negocios. En los extremos del día, los clientes todavía quieren hacer frente a las empresas que tienen la dirección física de la oficina. De alguna manera proporciona a su empresa un aire de credibilidad.

Las oficinas virtuales son los más convenientes para las empresas. Ofrece los servicios que su empresa podía aprovechar




oficina amoblada

Madre Trabajadora




Hoy en día son cada vez más las mujeres que deciden ser mamás y que por una razón u otra trabajan.
    Hay mujeres que trabajan por decisión propia, por que sienten que es parte de su realización personal hacerlo y que es su derecho. Además no les gusta depender económicamente de su pareja. También existe la mujer que tiene que trabajar para sobrevivir, ya sea para complementar el sueldo de su compañero, o porque es madre soltera. En cualquier caso, lo importante es que por una u otra causa son mujeres trabajadoras.
    Ahora el hecho de que sean mujeres trabajadoras no quiere decir que deban abstenerse de tener hijos. Con organización todo se puede hacer. No hay por qué llegar a la encrucijada mis hijos o mi trabajo; no es necesario escoger.

    Primero que nada debes estar segura que tu trabajo cumple con tus necesidades tanto emocionales como económicas, si no es así es mejor que busques otro para que no te sientas culpable por dejar a tus hijos por un trabajo que no te llena.
    Después, es importante que no lleves el trabajo a la casa, de esta manera el tiempo que estés con tus hijos, puedes realmente dedicarlo a ellos. También debes saber con quien cuentas para que te los cuide si trabajas tiempo completo, o si son muy pequeños. Puede ser tu marido, tu mamá, tu hermana, una amiga, o una niñera. Eso sí, debes tenerle completa confianza a esa persona, para que cuando trabajes no estés pensando en todo lo malo que les puede pasar a tus niños.
    A ellos, debes explicarles tus razones, aunque son muy jóvenes deben empezar a comprender desde el principio por qué trabajas, para que así no sientan que los estás abandonando.
    Otra cosa importante que no debes olvidar es tratar de estar con ellos cuando te necesiten de verdad, debes planificar a que eventos de la escuela irás, y a qué actividades los acompañarás, según tu presencia sea requerida, y lo que signifique para ellos.
    Además, recuerda siempre estar al menos una hora con ellos, revísales las tareas, habla y comparte con ellos tu trabajo, tu vida y anímalos a que ellos lo hagan contigo. Debes demostrarles que aunque no estés con ellos todo el día, eso no significa que no te intereses en sus pequeños mundos, sus problemas y alegrías. Juega con ellos, traten de cenar juntos. Todo esto es lo que crea lazos entre los miembros de la familia.
    No debes ofuscarte, aunque estés cansada, ten paciencia con tus hijos que te lo van a agradecer. No lleves las tensiones de la oficina a tu hogar, ni al revés. Contrólate y entiende que no hay relación entre un lugar y otro. Siempre es necesario que tus hijos te vean entusiasta aunque sea un ratito, para que así sientan que los quieres y que te alegra verlos.
    Si por suerte tienes compañero, comparte las obligaciones con él, no es justo que todo te toque a ti.
    De igual manera, recuerda que no eres una súper mujer, que te cansas, que tienes tu carácter, que sufres y ríes igual que todo el mundo. No te exijas lo imposible, haz lo que puedas y siéntete contenta de hacerlo.
    Los hijos de la mujeres trabajadoras llegan después a comprender y a admirar profundamente a su mamá. Dales esa oportunidad. Hoy en día las empresas tienen hasta guarderías, para cuidar los niños de sus empleadas. Ya no puedes decir que porque tienes hijos, no puedes trabajar. Si no lo haces es porque no quieres y eso es muy respetable, sobretodo si tienes los medios para no hacerlo. Pero, no te escudes en tus hijos, las mujeres de este siglo se valen cada vez más por sí mismas, y ser mamás no es un impedimento. 

 oficina amoblada

Tomado de SOLONOSOTRAS.COM

Oficinas virtuales te permiten tener tu negocio desde cualquier lugar?


Trabajar desde casa se ha convertido más fácil que nunca gracias al desarrollo de los proveedores de servicios de oficina  virtuales. Estos proveedores ofrecen soluciones de oficina que le permiten convertir cualquier sección de su casa o apartamento en un espacio de trabajo completamente funcional para usted. Una vez que adquiere un paquete de un proveedor de oficina virtual, no habría mucha diferencia entre trabajar desde casa y tener una suite en Park Avenue en Nueva York.  En términos de realizar el trabajo real, la respuesta es no. No habría ninguna diferencia. En cuanto a los costos involucrados, la diferencia sería enorme ya que podría ahorrar miles y miles de dólares debido a la eliminación de una gran cantidad de gastos generales. Gracias a la llegada de los proveedores de servicios de oficina virtual, puede ejecutar toda clase de negocios diferentes de su residencia sin problemas y eficientemente.

¿Cómo funciona este servicio? Básicamente, una gran parte de su negocio se llevará a cabo en el ciberespacio. Dado que los ordenadores, Internet y sistemas de comunicaciones móviles son tan amplios y sofisticados en estos días, puede ejecutar su negocio y la oficina virtual lo prodia localizar por medio de estos dispositivos móviles. Ni siquiera tendría que trabajar desde casa. Si usted es capaz de ejecutar todo su negocio desde un ordenador portátil, entonces, literalmente, puede llevar a cabo operaciones desde cualquier lugar del mundo.

Hay ciertas cosas que usted necesita en una oficina virtual y el proveedor de servicio. Asegúrese de tener todos estos componentes como parte de un paquete integral. Un paquete básico puede proporcionar una línea telefónica dedicada, servicio de correo de voz de mensajes, mensajes SMS, correo electrónico, fax y servicios de mensajería y una dirección física para su negocio.

Acceso a personal para ayudar a dirigir el negocio también puede ser parte del acuerdo. Un paquete virtual de una oficina equipada con frecuencia incluye una recepcionista para manejar las llamadas entrantes durante horas de oficina. Una serie de servicios incluso pueden ofrecer traductores de lenguas extranjeras para ayudar a su negocio cuando tiene clientes extranjeros. Usted puede incluso tener acceso a la ayuda profesional de videoconferencia si así se requiere.

Una pregunta puede que tengan que cumplir con un cliente como tendría una cita de negocios en una oficina real?. ¿Cómo puede una oficina virtual ofrece ayuda en esta situación? Usted no necesita tener que preocuparse porque hay servicios de oficina virtual que presentan un uso limitado de oficinas, salas de reuniones, sala de juntas y el espacio como parte de sus paquetes. Si usted necesita una oficina o una reunión de un día o incluso sólo una hora, hay servicios que proporcionará el espacio basado en el grado de acceso que usted pagó en el paquete que ha seleccionado. 


La principal forma para que un negocio tenga éxito es mantener la rentabilidad. Reducción de los costos es una manera fundamental de hacer esto y una oficina virtual, sin duda puede ayudar a mantener los gastos de operación al mínimo sin sacrificar ninguna de las principales funciones operativas de la empresa





Tipos de oficinas virtuales




La presente década ha sido testigo de una transformación virtual de la manera que los negocios se están haciendo. Llámelo como usted quiera, un movimiento para reducir los costos entre las personas emprendedoras y trazar su propio camino de éxito, mucha de la actividad productiva se realiza en línea a través del concepto de oficina virtual. Estos servicios han mejorado en gran medida la productividad general debido a la pérdida de tiempo a cosas como viajes se cortan, y que son capaces de simplificar las cosas de una mejor manera.

Servicios de oficina virtual puede incluir servicios como la entrada de datos, atender el teléfono, creación de contenidos, una dirección real para atender a sus clientes, redacción de emails. Hay dos principales servicios identificables con este tipo de servicios de comunicación de oficina y servicios espaciales. Cuando se piensa en servicios de comunicación, asocian el término con una recepcionista a distancia, que trabaja para su oficina, como lo hace para muchas otras oficinas. También hay un asistente virtual que también trabajan desde su casa u oficina para usted. Un asistente virtual y una recepcionista a distancia son en cierto modo, la réplica de estas personas en la oficina tradicional, pero la única diferencia es que ellos pueden trabajar desde sus hogares u oficinas.

El servicio está relacionado con el espacio a la dirección postal física de la empresa, lo que da una identidad a un negocio en el hogar. Aunque los servicios espaciales que se dan, son capaces de dar una dirección de correo adecuado a sus proveedores o clientes, donde pueden entregar los suministros o los arreglos para las reuniones. Las reuniones de negocios, conferencias y reuniones  se pueden hacer  por el alquiler del espacio de oficina por horas. A los beneficios virtuales la gente de oficina que no trabajan en un entorno de oficina tradicional. Los vendedores, prestamistas, agentes inmobiliarios, terapeutas, agentes de bolsa,  propietarios de negocio basado en casa y los que están en la comercialización del Internet han hecho el mejor elección a contratar los servicios de una oficina virtual.



La importacia de tener una oficina virtual




Muchos propietarios de pequeñas empresas ven la importancia de contar con una oficina formal para su negocio. Para empezar, las empresas necesitan un lugar para realizar transacciones de negocios cara a cara. Debe haber un lugar donde los clientes, socios y empleados puedan ir a cumplir sus negocios o para enviar y recibir sus documentos o paquetes.

Sin embargo, hay una variedad de casos en los que los dueños de negocios necesitan  reducir los costos. En aquellos casos  a menudo no tendrá en cuenta la necesidad de una oficina formal. En su lugar, optar por crear su oficina en casa. Todo este inconveniente se produce porque los dueños de negocios pueden creer que tiene una oficina formal que les costará más que su negocio. Hoy en día esto ya no es un problema. El mundo está descubriendo ahora las grandes ventajas que ofrece disponer de una oficina virtual.


Hay muchas oficinas virtuales abriéndose en todos los rincones del país. Lo que hace tener una oficina virtual, un éxito entre los propietarios de negocios es el hecho de que ofrecen casi todas las instalaciones y servicios de apoyo necesarios para el funcionamiento de una oficina. Sin embargo, con una oficina virtual  se reducen los costos y obteniendo un precio muy asequible.


En muchos casos, tener este tipo de oficina permite el acceso a las salas de conferencias y otras reuniones de grupos más grandes pueden ser mantenidas. El ambiente que rodea a las salas de conferencias hace que el flujo de ideas y la discusión cara a cara sea mucho más fácil de manejar.


Este tipo de oficinas por lo general vienen con un área de recepción formal. Con un área de recepción y que sus clientes sean formalmente recibidos. También se les proporciona una confortable zona de espera, mientras esperan a que venga a saludarlos.


Cada oficina cuenta con todas las necesidades básicas, tales como mesas, sillas y escritorios a fin de proporcionar una imagen muy profesional, sin embargo, el ambiente de trabajo es muy cómodo y productivo. Las oficinas virtuales proporcionan un lugar donde los dueños de negocios, socios y empleados pueden colocar sus herramientas, equipos y suministros. Estas oficinas son también un lugar donde puedes encontrarte con visitas a los clientes según sea necesario.


Los costos de las oficinas virtuales son definitivamente más bajos en comparación con los de una oficina formal. Incluso con los costos más bajos, los servicios se pueden personalizar para satisfacer sus necesidades y requerimientos específicos. Las oficinas virtuales ofrecen una opción asequible que puede ser la solución perfecta para muchas pequeñas empresas. Tanto si se trata simplemente de tener una presencia formal, o tener un lugar de reunión formal.


oficinas virtuales

Cómo mantener tu profesionalismo de recepcionista telefónico

El trabajo de un recepcionista telefónico consiste en mucho más que simplemente atender el teléfono. Tú eres la primera impresión que el cliente se lleva de la compañía para la que trabajas, de modo que la impresión que tú les das por teléfono es a menudo un reflejo de la compañía misma, al menos, para ese cliente. Por lo tanto, es imperativo que aprendas a mantener tu profesionalismo de recepcionista telefónico –sean cuales sean las condiciones. Tu trabajo podría depender de ello.
Pasos
1-     Aprende las extensiones de todos los empleados así como sus nombres completos, títulos y departamentos. Te conviene poder transferir todas las llamadas rápida y eficientemente, y si te piden el nombre de un empleado, deberías poder responder rápidamente. Expresiones dubitativas como “Hmm” o “Ehh” no corresponden a una etiqueta profesional para el teléfono ni tampoco lo es dejar al cliente en espera mientras buscas un nombre.
2-     No dejes que el teléfono suene muchas veces. Atiéndelo rápidamente; así, quien llamó no se sentirá frustrado incluso antes de llegar a hablar contigo.
3-     Establece un saludo para atender. Asegúrate de que no sea demasiado largo, y de que suene natural. Podrías practicarlo para lograr expresarlo en un tono natural.
4-     Sonríe al atender el teléfono; esto iluminará tu voz. Incluso si no estás de ánimos para sonreír, o el llamado te resulta frustrante, tu sonrisa ayudará a mantener un tono alegre.
5-     Sé natural al atender el teléfono, y evita usar una “voz telefónica”, que suele sonar como una voz automatizada y de tono alto. Deberías oírte genuino y agradable.
6-     Articula tus palabras y habla claramente. Abstente de usar un vocabulario con el que no estés familiarizado, y nunca uses jerga. Además, evita usar sonidos asertivos como “ajá”.
7-     Ten cerca un anotador y un lápiz, y hazte el hábito de usarlos. Un recepcionista telefónico hábil anota el nombre y otros detalles que pueda proveer quien está llamando, incluso antes de que haga alguna pregunta. Asegúrate de anotar cómo pronunciar nombres poco usuales, para poder nombrarlos correctamente al transferir la llamada. Asegúrate de escribir cualquier mensaje que te dejen, y leerlo nuevamente a quien llamó, para asegurarte de haber anotado bien todos los datos. Esto además dejará a quien llame la seguridad de que efectivamente tomaste el mensaje y lo retransmitirás adecuadamente.
8-     Si vas a dejar en espera a quien llamó, díselo antes de hacerlo. Al retirar la espera, pídele disculpas por haberle hecho esperar antes de preguntar sobre su llamada.
9-     Mantén la compostura, y nunca pierdas el temperamento o te pongas grosero, incluso si quien llama se vuelve hostil. De ser necesario, pon al cliente en espera por unos segundos mientras respiras profundamente y te recuerdas que eres el “director de primeras impresiones”. Esto implica que siempre debes sonar profesional, ser paciente, y tener deseos de ayudar a quien llama.
10-  No te permitas distracciones por conversar en el escritorio. Si el teléfono suena, asegúrate de detener la conversación antes de atender, para que la persona que llama no escuche una parte de tu conversación. Esto no quiere decir que debas terminar esa conversación; pero sí que debes suspenderla y atender el llamado.

Tomado de

Caracteristicas De Una Oficina Virtual



Muchas empresas hoy en día estan en línea. Por lo tanto, la mayoría de ellos no necesitan tener sus propios espacios de oficinas físicas. Pero la verdad es que una oficina física también puede ser útil para sus negocios, especialmente si quieren ofrecer a sus clientes acceso a sus oficinas para consultas personales. Afortunadamente, el concepto de una oficina virtual está empezando a ser muy popular.

Las oficinas virtuales son espacios donde las empresas pueden alquilar con el fin de contar con su presencia propia oficina cuando sea necesario. Estas empresas tienen personal cualificado de apoyo que también puede hacerse cargo de las llamadas telefónicas y otras necesidades de la oficina de los clientes. Si actualmente tiene su propia pequeña empresa, es posible que desee conocer las características de una oficina virtual y ver lo que puede hacer por usted.

Los servicios de recepción

Una de las cosas buenas acerca de este tipo de oficina es tener un servicio de buena recepción. Si usted tiene cerca los clientes potenciales que deseen informarse acerca de su negocio, que será recibido profesionalmente e informó exactamente lo que necesita hacer para que llamen a su teléfono.

Los servicios telefónicos y de correo

Como un negocio, usted puede obtener un número de llamadas entrantes de clientes o clientes potenciales acerca de los negocios propios. Cuando se trata de llamadas telefónicas, se pondrá en marcha las llamadas ya que será enviado directamente a su teléfono - si esto es lo que usted  quiere. Por lo tanto, usted puede tener una oficina virtual, pero usted puede estar seguro que no se pierda ninguna llamada de los clientes potenciales. Estas oficinas también tiene correo de recepción y clasificación de los servicios para el correo de las necesidades del negocio

Elegantes y cómodas salas de conferencias

Las salas de conferencias también están disponibles para ayudarle con todas sus reuniones de negocios. Las salas de conferencias van a ser muy presentable para los clientes de negocios. Con una buena oficina, usted puede dejar una buena impresión en sus clientes, además de manejar adecuadamente sus negocios.

Dirección de la empresa

Tener una dirección de la empresa es importante, ya que añade un toque más profesional a su negocio. 

Los estacionamientos

Ya que los clientes lo van a visitar, tienen que tener un buen lugar para estacionar sus vehículos. Las oficinas virtuales suelen tener estacionamientos para que los clientes se libren de preocupaciones cuando tienen que estacionar sus vehículos a las citas.

En general, una oficina virtual tiene muchas características positivas que serán de utilidad para su negocio. 

Usando Una Oficina Virtual

Muchas personas sueñan con trabajar desde casa. La vida parece mucho más fácil cuando las personas no tienen que hacer una rutina diaria sobre el trabajo. Hay muchos beneficios al trabajar desde su casa. A menudo, las personas pueden pasar más tiempo con sus familias, se puede ahorrar dinero en combustible, alimentos, ropa, etc, y, en general, el medio ambiente suele ser mucho menos estresante que trabajar en un entorno de oficina. Gracias a la tecnología de ahora, sin embargo, las personas que trabajan fuera de la oficina ni siquiera necesariamente tienen que trabajar en los confines de sus casas si no de donde ellos quieran.

Gracias al concepto de Oficina Virtual, una persona puede utilizar la tecnología (sobre todo la tecnología de la comunicación por Internet) para trabajar desde donde las personas quieran. ¿Qué significa esto? Bueno, una persona con una oficina virtual puede trabajar desde su hogar, coche, en sus vacaciones, viajando por el mundo, o en cualquier otro lugar donde tenga acceso a Internet o un teléfono inteligente. Lo hermoso de las oficinas virtuales es que existen allí donde el trabajador existe, siempre y cuando él o ella tengan acceso a Internet o un celular inteligente.

La tecnología ha avanzado mucho en los últimos años ya que muchas personas se encontrarán en un lugar en que simplemente no es necesario que tengan una oficina formal. Con los proveedores de servicios de Internet en constante mejora de sus servicios y velocidades, es más fácil que nunca que la gente se mantenga en contacto con los compañeros de trabajo. Ya sea que implica una video conferencia con un supervisor, una conferencia telefónica con un compañero de trabajo, o incluso un chat a través de mensajería instantánea, las personas pueden permanecer en comunicación constante con sus compañeros de trabajo y superiores.

¿Qué necesita una persona para establecer una Oficina Virtual? Si una persona quiere trabajar desde su casa, entonces normalmente sólo tiene los elementos estándar que normalmente se tienen en la oficina: una PC de escritorio, una línea de teléfono segura, una impresora y una conexión a Internet. Si una persona quiere trabajar desde cualquier parte del mundo, sin embargo, sería en su mejor interés de contar también con un teléfono inteligente con un plan de datos que soporta la inmovilización y una computadora portátil.

Trabajando a partir de una Oficina Virtual es un sueño para muchas personas, pero es un sueño que puede hacerse realidad con las herramientas adecuadas. Trabaje desde su casa o desde cualquier parte definitivamente no es para todos, pero si una persona está motivada y se conoce generalmente como autónomo, trabajando desde una oficina virtual puede ser una bendición.


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La secretaria


La secretaria es probablemente el símbolo más universal de la presencia de la mujer en este mundo de los negocios. Aporta a esa esfera tradicionalmente masculina, el calor, la intuición y la elegancia propias del sexo femenino, contribuyendo para hacer de la empresa moderna una comunidad humanizada. Se involucra en ella misma, el devenir histórico y participa muy de cerca en el desarrollo tecnológico, económico y cultural de la sociedad moderna.
Se señala que es frecuente que la secretaria sea la primera imagen de la institución hacia los de afuera: tanto para los que acuden a ella, como también para los que permanecen lejos, para estos últimos a través de la correspondencia y del teléfono.
La figura de la secretaria sigue evolucionando, como sigue evolucionando la empresa; y no sabemos especificar hasta que punto dicha evolución se deba a ella. Cada día es más trascendental dentro de la sociedad moderna el papel de la empresa y parece ser que cada día es más importante la secretaria en la empresa. La vemos como promotora, como animadora, como coordinadora, como ejecutiva, como asistente cercana y activa en las grandes decisiones.

Ser secretaria es una profesión más que un oficio, mucho más que un simple trampolín para acercarse a otro puesto, y muchísimo más que un pasatiempo. Es un cargo importante; no por nada los periódicos de todos los días y en todas partes solicitan un buen número de secretarias altamente calificadas.

Definitivamente, en el presente, las empresas deben contar con el insumo del recurso humano bien definido a fin d dar paso a características básicas que se requieren para ser altamente operativas, además de su tecnología, finanzas, producción , como contar con una excelente capacitación, desarrollo, integración, productividad, pertenencia, cultura organizacional compromiso, responsabilidad a fin de colaborar con la gerencia en pro del logro de los objetivos establecidos.
Justamente, dentro de ese equipo humano no se puede ignorar el rol que representa la secretaria ejecutiva, colaboradora dinámica de la gerencia, a quien le debe prestar su apoyo, a fin de dar paso a que las acciones, compromisos, funciones, responsabilidades de éste se pueden realizar sin dificultades.

La gerencia moderna proactiva, requiere de una secretaria ,que además de sus cualidades personales en donde se manifieste un buen carácter , trato, personalidad, comportamiento, responsabilidad, compromiso, atención, sepa manejar eficientemente las interrelaciones humanas, ser asertiva, con una alta autoestima y sobre todo, con los conocimientos básicos que la gestión administrativa requiere para apoyar al gerente en aquellas acciones necesarias que le faciliten la realización de sus funciones.
La secretaria ejecutiva del presente debe además, dar paso a su creatividad, manejar adecuadamente las herramientas modernas de telemática, facilitar la operatividad de su jefe, dominar el inglés, además de contar con los soportes de los conocimientos básicos del lenguaje actual administrativo.


Definitivamente como nos lo recuerda images. google.com.ve: Todas las secretarias del momento presente dan forma a la imagen social de la secretaria y les toca también construir su propio puesto, como quien dice, modelarlo y animarlo. Si la gran mayoría de las secretarias se desempeñan con inteligencia y con responsabilidad, ellas mismas habrán dado categoría social a su puesto.

Tomado de “LA SECRETARIA Y LA EMPRESA MODERNA” Autor: Carlos Mora Vanegas
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